Sobre Nuestro Servicio
¿Qué es IslaCargo?
IslaCargo es tu aliado para cuidar de tus seres queridos en Cuba. Somos una plataforma que te permite enviar productos esenciales, alimentos, electrodomésticos, piezas para motos y mucho más directamente a la puerta de tu familia en la isla, desde cualquier parte del mundo.
¿A qué zonas de Cuba realizan entregas?
Actualmente realizamos entregas en La Habana, nuestra meta es expandirnos a toda Cuba, incluyendo provincias y municipios. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación específica del destinatario.
¿Qué tipo de productos puedo enviar?
Ofrecemos una amplia variedad de productos: alimentos no perecederos y perecederos, productos de higiene personal, electrodomésticos, piezas y accesorios para motos, herramientas, ropa, medicamentos de venta libre, y mucho más. Si tienes dudas sobre algún producto específico, contáctanos.
¿Hay productos que NO puedo enviar?
Por regulaciones aduaneras y de transporte, no podemos enviar: armas, explosivos, sustancias ilegales, medicamentos controlados sin prescripción, productos altamente inflamables, y cualquier artículo prohibido por las leyes cubanas o internacionales.
Proceso de Compra
¿Cómo realizo un pedido?
Es muy sencillo:
- Navega por nuestro catálogo y añade productos a tu carrito
- Ingresa los datos del destinatario en Cuba
- Procede al pago de forma segura
- Recibe confirmación y número de seguimiento
- ¡Tu familia recibe el pedido en su domicilio!
¿Puedo hacer pedidos personalizados?
¡Por supuesto! Si no encuentras algo específico en nuestro catálogo, contáctanos y haremos lo posible por conseguirlo para ti.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Generalmente entre 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo de la zona de entrega y disponibilidad de productos. Te mantendremos informado en cada etapa del proceso.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias, y otros métodos de pago electrónico seguros. Todos los pagos se procesan a través de plataformas con certificación de seguridad.
¿Es seguro pagar en IslaCargo?
Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL de última generación para proteger tu información. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Todos los pagos son procesados por proveedores de pago certificados que cumplen con estándares internacionales de seguridad (PCI DSS).
¿Guardan mi información de pago?
No almacenamos información sensible de tarjetas bancarias. Solo guardamos datos básicos de facturación necesarios para procesar tu orden. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo manejamos tu información.
¿Puedo pagar en cuotas?
Dependiendo de tu país y método de pago, algunas opciones de financiamiento pueden estar disponibles. Verifica en el proceso de pago las opciones disponibles para ti.
¿Recibiré un comprobante de pago?
Sí, inmediatamente después de completar tu compra recibirás un recibo electrónico por email con todos los detalles de tu transacción.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pago?
Si tu pago no se procesa correctamente, recibirás una notificación inmediata. Contáctanos para resolver cualquier inconveniente. Nunca se realizará un cargo sin tu autorización explícita.
Entregas y Seguimiento
¿Cómo sé que mi pedido llegó?
Recibirás notificaciones por email en cada etapa: confirmación de pago, preparación del pedido, envío a Cuba, y entrega final. Además, tu familia puede firmar un comprobante de recepción.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, cada pedido tiene un número de seguimiento único que puedes consultar en tu cuenta de IslaCargo para ver el estado en tiempo real.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa al momento de la entrega?
Nuestro equipo de entrega intentará contactar al destinatario para coordinar una nueva visita. También dejamos un aviso con instrucciones de contacto.
¿El destinatario tiene que pagar algo al recibir el pedido?
No, absolutamente todo está incluido en el precio que pagas. Tu familia no tiene que pagar nada adicional.
When will I receive my order?
Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.
Devoluciones y Garantías
¿Qué pasa si un producto llega dañado?
Contáctanos inmediatamente con fotos del producto. Evaluaremos el caso y procederemos con el reemplazo o reembolso según corresponda. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
¿Tienen política de devolución?
Dada la naturaleza de nuestro servicio y las regulaciones de envío internacional, las devoluciones son evaluadas caso por caso.
¿Ofrecen garantía en electrodomésticos?
Sí, los electrodomésticos cuentan con garantía del fabricante. Te proporcionamos toda la información necesaria para hacer válida la garantía en caso de ser necesario.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Estamos disponibles por email, chat en vivo en nuestra web, WhatsApp y teléfono. Encuentra todos nuestros canales en la sección de Contacto.
¿Tienen servicio en español?
¡Por supuesto! Todo nuestro equipo habla español y entiende perfectamente tus necesidades y las de tu familia en Cuba.
¿Cuál es su horario de atención?
Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (horario del Este de EE.UU.), y sábados de 10:00 AM a 2:00 PM. Para emergencias, tenemos un sistema de respuesta automática 24/7.
Cuenta y Privacidad
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Puedes comprar como invitado, pero crear una cuenta te permite guardar direcciones, ver tu historial de pedidos, y acceder a ofertas exclusivas.
¿Cómo protegen mi información personal?
Cumplimos con todas las normativas internacionales de protección de datos. Tu información personal nunca se comparte con terceros sin tu consentimiento expreso, excepto lo necesario para procesar tu pedido (proveedores de pago y logística). Lee nuestra Política de Privacidad completa para más detalles.
¿Puedo modificar o eliminar mi cuenta?
Sí, en cualquier momento puedes actualizar tu información o solicitar la eliminación de tu cuenta contactando a nuestro equipo de soporte.
¿No encontraste lo que buscas? ¡Pregúntanos!
Si no encontraste el producto que necesitas o tienes alguna duda, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar exactamente lo que tu familia necesita.
