POLITICA DE GARANTIA Y RECLAMACIONES
La garantía ofrecida por Isla Cargo se limita exclusivamente a un plazo de diez (10) días naturales, contados a partir de la entrega efectiva de la mercancía en su destino final, y únicamente para reclamaciones relacionadas con el servicio prestado por la agencia.
Cualquier reclamación deberá ser presentada dentro del plazo máximo de diez (10) días naturales posteriores a la entrega de la mercancía en destino.
Las reclamaciones derivadas de errores operativos propios o de terceros estarán limitadas, en todos los casos, al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio objeto de la reclamación.
Isla Cargo no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante u otros perjuicios derivados de incidencias operativas, comerciales o logísticas.
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
Número de envío o referencia
Descripción clara y detallada del inconveniente
Evidencia fotográfica o documental en caso de daño, pérdida o deterioro del paquete
Isla Cargo evaluará cada reclamación y dará respuesta al cliente en un plazo máximo de diez (10) días hábiles luego de recibida la reclamación informando la decisión adoptada y, de ser aplicable, la solución correspondiente.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DISPUTAS DE PAGO
Los reembolsos serán evaluados únicamente cuando Isla Cargo determine, tras una revisión interna, que el servicio no fue completado por causas atribuibles a la empresa.
En casos de reclamaciones bancarias o contracargos, Isla Cargo podrá suspender temporalmente la cuenta mientras se desarrolla la investigación correspondiente. El usuario será informado del resultado una vez concluido el proceso.
